英国生病受伤该找谁NHS就医指南

📚 本文属于〈英国医疗系统完整介绍〉系列——该领域全部指南的总入口。

📌 Key Takeaways 核心要点

• 按紧急程度选对服务：自我护理 / 药房 → GP → NHS 111 → 紧急治疗中心（UTC） → A&E / 999。不确定时，先打 111（免费、24 小时），它会告诉你去哪，并可代约或派救护车。
• 危及生命立刻打 999：胸痛、呼吸困难、中风征象（FAST：脸歪、手臂无力、言语不清）、严重出血、昏迷、抽搐不止、严重过敏、败血症征象、自杀危机。接线员会问地点、发生了什么和你的电话；不会英语就说出语言（如“Mandarin”或“Cantonese”），电话口译随时可接入。
• 不会急救也能救人：接线员会在电话里指导心肺复苏（CPR，每分钟 100–120 次、按压 5–6 厘米），并告诉你最近的除颤器（AED）在哪里。
• A&E 按病情轻重排序，不是按到达先后；坐救护车来不代表先看。NHS 目标是到 2027 年 3 月，每家医院至少 82% 的病人在 4 小时内完成诊治或入院。
• 急诊费用：依 2015 年海外访客收费条例，A&E 急诊对所有人免费，包括游客；但被收治入院或转为门诊后，需付费的访客按 NHS 费用的 150% 收费。紧急或立即必要的治疗不会因未付款而延误。NHS 111 也免费。
• 住院时病情恶化：Martha’s Rule 让病人和家属可以要求另一组医护人员紧急复核。英格兰正分阶段推行，预计 2026/27 年度覆盖成人与儿童住院病房。
• 法域：英格兰。苏格兰（NHS 24，拨 111）、威尔士（NHS 111 Wales）服务名称不同，北爱尔兰没有 111；999 全英通用。医疗系统总览对照 英国医疗系统完整介绍。

刚到英国的华人最常见的困惑之一是：“我（或孩子、老人）不舒服，到底该去哪？” 在中国习惯了直接去医院挂号，到了英国如果照搬，动不动跑 A&E，往往要等上四五个小时；反过来，真正危急时，又有人因为担心英语不好、担心费用而犹豫要不要打 999。

英国的就医是分级的：越轻的病越靠近社区（药房、GP），越急的病越往 A&E 和 999 走。本文讲清每一级服务管什么、999 电话怎么打、等救护车时做什么、到了 A&E 会发生什么、费用怎么算，以及孩子和老人的危险信号。

⚠️ 声明：本文为就医导航资料，不构成医疗建议。具体病情请遵医嘱；危急时请立即拨打 999。

主要依据与机构：

• nhs.uk：什么时候打 999、什么时候去 A&E、什么时候用 111、紧急治疗中心
• NHS (Charges to Overseas Visitors) Regulations 2015（reg.3、7、9：急诊免费、150% 收费与立即必要治疗）
• NHS England：Pharmacy First；紧急治疗中心标准
• NHS England：Martha’s Rule；Medium Term Planning Framework 2026/27–2028/29（A&E 与救护车目标）
• Resuscitation Council UK：如何做 CPR；The Circuit（全国除颤器网络）
• Relay UK：通过文字联系 999；999 BSL

一、就医阶梯：一张表看懂找谁

📌 各地名称略有不同：UTC 也可能叫 Minor Injuries Unit（MIU）或 Walk-in Centre。用 nhs.uk 服务查询找最近的。

二、遇到急症：999 怎么打

2.1 什么时候必须打 999

• 胸痛，尤其伴随出冷汗、疼痛放射到手臂或下颌；
• 突发呼吸困难、嘴唇发青；
• 中风征象（FAST）：Face 脸部下垂、Arms 手臂抬不起、Speech 言语含糊，Time 立刻拨 999；即使症状几分钟后消失，也要打；
• 严重出血、深度或大面积烧伤、重大外伤；
• 昏迷、叫不醒，或抽搐不止；
• 严重过敏：嘴唇或喉咙肿、呼吸困难；
• 败血症征象（见第三节）；
• 自杀危机或有即时自伤风险。

⚠️ 疑似中风、心脏病发作时，不要自己开车去医院，也不要先去诊所。救护人员会在途中处理，并直接送到有相应救治能力的医院。

2.2 电话里会问什么

• 不要挂电话，按接线员的指示做。打 999 不一定会派救护车：接线员可能建议你自行去 A&E 或其他服务；来的也可能是快速反应车、摩托车或单车急救员。
• 救护车与 999 电话不向病人收费。

2.3 等救护车时做什么

• 陪在病人身边，病情或位置有变化再打 999；
• 晚上打开灯、拉开窗帘；在车上打开双闪灯；
• 把宠物关好，打开门方便急救人员进入；
• 准备好病人正在服用的药和 GP 资料，告诉急救人员过敏史。不需要知道 NHS 号码也能得到救治。

2.4 心肺复苏（CPR）与除颤器（AED）

如果病人没有反应、没有正常呼吸：

1. 打 999（或 112），把手机开免提；
2. 在胸口正中用力、快速按压：每分钟 100–120 次，深度约 5–6 厘米；没受过训练的人，只做连续按压即可；
3. 接线员会告诉你最近的除颤器（AED）在哪里。很多车站、超市、学校都有，登记在全国网络 The Circuit 中。打开除颤器，按语音提示操作，不需要培训；
4. 一直按压，直到急救人员到达或病人恢复呼吸。

2.5 听障或说话不便

• 999 BSL：通过 999bsl.co.uk 或 App，用手语视频联系 999；
• emergencySMS：先用手机发短信 “register” 到 999 完成登记，之后可以发短信报警（换号码须重新登记）；
• Relay UK：用文字转接拨 18000，或使用 Relay UK App 的 999 按钮。

三、孩子与成人的危险信号

四、A&E：到了急诊会发生什么

1. 登记：到达后在前台登记。有的医院有自助评估机器；已经通过 111 预约的可以跳过。
2. 分诊（triage）：医生或护士评估病情，按轻重排序，不是先到先看；坐救护车来不代表先看。
3. 可能被转去其他服务：病情不急的，可能被安排到院内的 UTC 或 GP。
4. 检查与治疗：等待期间病情变差，马上告诉护士；要离开，先告诉工作人员，不要自行离开。
5. 出院或入院：出院后，医院会把就诊情况告知你的 GP（如已注册）。

等多久：NHS 宪章标准是 95% 的病人在 4 小时内完成诊治、入院或转院。目前的计划目标是到 2027 年 3 月，每家医院至少达到 82%，2028/29 年度全国平均 85%。

带什么：正在服用的药（或药单）、过敏史、需要时带上手机充电器。不要自己开车，请家人送或打 999。可以要求免费口译（包括手语）。

📌 救护车要等多久：2026/27 年度目标是“2 类”急症（如中风、心脏病发作）平均 25 分钟内到达；最危急的“1 类”（心跳停止等）标准为平均 7 分钟。实际时间因地区和繁忙程度而不同：2026 年 9 月英格兰 2 类平均约 31 分钟。

五、NHS 111：不确定就打它

111 是 24 小时免费的紧急医疗导诊，可通过电话 111、111.nhs.uk 或 NHS App 使用：

• 告诉你该去哪，必要时直接帮你预约 UTC、A&E 时段或 GP 急诊时段，或派救护车；
• 可安排紧急配药（例如药吃完了又联系不上 GP）；
• 安排护士或医生回电的，会尝试拨打最多 3 次，请保持电话畅通；
• 111 在线适合 5 岁及以上；5 岁以下孩子请直接打电话；
• 心理健康危机：拨 111 后选择心理健康选项；
• 可以要求口译；文字转接拨 18001 111；手语可通过 signvideo.co.uk/nhs111。

📌 适合打 111 的例子：夜里孩子发烧、突发剧痛但不确定是否危及生命、药吃完了、不知道附近什么还开门。苏格兰同样拨 111（NHS 24），威尔士为 NHS 111 Wales；北爱尔兰没有 111，请通过 nidirect 查询 GP 夜间服务。

六、紧急治疗中心（UTC）：比 A&E 快

UTC（及 MIU、Walk-in Centre）处理紧急但不危及生命的问题：

• 扭伤、疑似骨折、割伤、烫伤、腹痛、皮疹、高烧、眼或耳问题、心理健康担忧、紧急避孕；
• 可以做心电图、验血、X 光，缝合伤口、开药；
• 每天至少开放 12 小时，可经 111 预约，不需注册 GP，也不需要固定住址。

⚠️ 胸痛、呼吸困难、疑似中风或心脏病发作、严重出血，不要去 UTC，直接 A&E 或 999。

七、药房（Pharmacy First）与 GP

英格兰的 Pharmacy First 让药剂师免预约评估，并在合适时直接开处方药，覆盖 7 种常见病：

• 咨询免费；开药的付处方费（英格兰 £9.90 / 项，豁免人群除外，见 处方费与省钱）。药剂师发现危险信号会把你转给 GP、111 或 A&E。
• GP 适合持续或反复的症状、慢性病和需要转诊的情况。多数诊所有当日紧急时段，电话里说明紧急程度。还没注册的，尽快 注册 GP；但急症时 A&E、111 和药房都不需要 GP。

八、急诊费用：谁免费，谁可能收费

探亲、旅游的访客请买旅游医疗保险，详见 游客就医流程 与 英国医疗保险完整指南。真正的急症，不要因为身份或费用犹豫。

九、住院时病情恶化：Martha’s Rule

Martha’s Rule 让住院病人、家属或照顾者在担心病情恶化、又觉得没有得到回应时，可以拨打医院的专线，要求另一组医护人员紧急复核（rapid review）。医护人员也可以发起复核，病房每天也会询问病人感觉如何。

• 这不是“第二意见”，而是针对病情恶化的紧急评估；
• 英格兰正分阶段推行，尚未所有医院都有，NHS England 预计在 2026/27 年度完成成人与儿童住院病房的推行；
• 可在医院网站查询，或直接问病房护士“Do you have Martha’s Rule here? How do I request a rapid review?”

对治疗结果不满的，可以事后投诉，详见 NHS 投诉与医疗事故索赔。

十、心理健康危机、牙科与其他

• 心理健康危机：拨 111 选择心理健康选项（24 小时）；Samaritans 116 123（免费、保密）；19 岁以下可打 Childline 0800 1111；生命危险打 999。详见 在英国寻求心理健康支持。
• 牙科急症：先找你的牙医；没有牙医或在夜间，拨 111 安排 NHS 紧急牙科，见 NHS 牙科服务。
• 眼睛急症：部分地区有眼科急诊，111 可以指路。
• 紧急避孕：药房、UTC 和性健康诊所可以提供。

十一、华人社区高频场景与陷阱

• “不舒服就去 A&E”：多数情况应先药房、111 或 UTC。
• 担心英语不好不敢打 999：只要说出 “Mandarin” 或 “Cantonese”，接线员会接入口译；不要让孩子当翻译。
• 担心费用拖延：A&E 急诊对所有人免费，急救不会因未付款而延误。
• 接老人来住：提前写好一张中英文卡片：姓名、出生日期、地址、病史、过敏、用药，放在钱包和冰箱上；同时记下最近的 A&E 和 UTC。
• 孩子发烧：多数可找药房、GP 或 111；出现第三节的危险信号，立刻 999。
• 自己开车送中风或胸痛病人：会延误救治，请打 999。
• 没注册 GP 就拖着不看病：急症随时可以用 A&E、111 和药房；同时尽快注册 GP。

十二、示意案例（虚构，仅供说明）

示意案例 1：深夜疑似中风，家人犹豫要不要打 999

情况：78 岁的陈伯晚饭后突然一侧嘴角下垂、右手抬不起来、说话含糊，家人想先开车去附近的诊所看看。

分析：这是典型的 FAST 中风征象。中风治疗（如溶栓、取栓）有明确的时间窗，越早送到有卒中中心的医院越好。

怎么做：立即拨 999，说 “Mandarin interpreter, please”，告诉接线员症状和发作时间。救护人员会直接送往合适的医院。即使最终不是中风，打 999 也不会有任何不良后果，更不会收费。

示意案例 2：探亲老人突发胸痛，家人担心没有 NHS 号要收费

情况：持访客签证来英探亲的周伯深夜胸痛、冒冷汗。儿子担心父亲没有 NHS 号、没买保险，想先打电话问熟人。

分析：胸痛冒汗可能是心脏病发作。A&E 急诊对所有人免费，不需要 NHS 号码或护照；即使后来入院需要付费，医院也不得因未付款而延误紧急治疗。

怎么做：立即打 999。急救处理后如需入院，作为需付费的访客，周伯的住院治疗可能事后按 150% 收费。家人可以联系医院的海外访客办公室了解账单与分期付款，并检查旅游保险能否理赔。

示意案例 3：孩子住院后越来越差

情况：6 岁的乐乐因肺炎住院，第二天变得非常嗜睡、呼吸急促，妈妈多次告诉护士，但觉得没人重视。

分析：嗜睡、呼吸急促都是儿童病情恶化和败血症的危险信号。

怎么做：妈妈向病房询问 Martha’s Rule 的复核专线并申请紧急复核，另一组医护团队到场评估后调整了治疗。医院尚未推行 Martha’s Rule 的，可以要求病房护士长或值班医生立即评估。

圆景基金会服务

圆景基金会为在英华人提供就医导航协助：

• “该找谁”评估——按症状判断药房、GP、111、UTC 或 A&E
• 急救信息卡——协助准备中英文病史、用药与过敏卡片
• 沟通协助——说明如何要求口译、与 111 和 GP 沟通
• 账单与收费——解释海外访客收费规则，协助与医院沟通
• 投诉与转介——NHS 投诉、PALS 与心理健康资源

联络方式：

• 邮箱：[email protected]
• 地址：5th Floor, 167-169 Great Portland Street, London, W1W 5PF
• 慈善登记号：1209727
• 网站：circle-vision.org/contact-us

相关文章：

• 《英国医疗系统完整介绍》——NHS 怎么运作、什么免费
• 《常住居民就医流程》——预约 GP、转诊与急诊
• 《游客就医流程》——访客的收费与保险
• 《GP 注册与 NHS App 指南》——新移民就医第一步
• 《NHS 免费医疗口译》——你的口译权利
• 《在英国寻求心理健康支持》——心理危机资源
• 《NHS 投诉与医疗事故索赔》——对治疗不满怎么办
• 《英国社区药房免费服务》——Pharmacy First 与更多药房服务

版本与说明：

• 法域：英格兰。苏格兰的 111 由 NHS 24 提供，威尔士为 NHS 111 Wales，北爱尔兰没有 111（请用 nidirect 查询 GP 夜间服务）；Pharmacy First、Martha’s Rule 与海外访客收费规则为英格兰规定，其他地区不同；999 全英通用。对照 英国医疗系统完整介绍。
• 数据版本：A&E 4 小时目标（宪章 95%；2027 年 3 月每家医院 ≥ 82%，2028/29 年度全国 85%）与救护车目标（1 类平均 7 分钟；2 类 2026/27 年度平均 25 分钟，2026 年 9 月实际约 31 分钟）依 NHS England 中期规划框架与救护车质量指标；急诊免费、150% 收费与立即必要治疗依 SI 2015/238 regs.3、7、9；Pharmacy First 7 种病症与年龄、处方费 £9.90 依 NHS England 与 nhs.uk；UTC 每天至少 12 小时；CPR 每分钟 100–120 次、5–6 厘米依 Resuscitation Council UK；Martha’s Rule 预计 2026/27 年度完成推行。来源：nhs.uk、england.nhs.uk、legislation.gov.uk、resus.org.uk、relayuk.bt.com。目标与表现数字会更新，请以官方最新公布为准。
• 本文最后核对日期：2026-10-16 · 发布：圆景基金会（Circle Vision Foundation，England & Wales 慈善登记号 1209727）· 勘误请邮件 [email protected]，我们将在 14 天内核实并修订。

常见问题（FAQ）

Q1. 在英国生病了，怎么判断该去药房、GP、NHS 111、紧急治疗中心还是 A&E？

按紧急程度选择：轻微不适先自我护理或去药房；持续或反复的问题找 GP；需要紧急建议或不确定去哪，打 NHS 111（免费、24 小时）；扭伤、疑似骨折、割伤、高烧等非危及生命的急症去紧急治疗中心；只有危及生命的情况才去 A&E 或打 999。

Q2. 什么情况下应该打 999？

胸痛、突发呼吸困难、中风征象（FAST：脸歪、手臂无力、言语不清）、严重出血、昏迷或抽搐不止、严重过敏、败血症征象、重大外伤，以及有即时自杀或自伤风险时，立即打 999。疑似中风或心脏病发作，不要自己开车去医院。

Q3. 打 999 时会问什么？我英语不好怎么办？

接线员会问需要哪种服务、地点（地址与邮编）、发生了什么、病人有没有意识和呼吸，以及你的电话号码。英语不好就说出你的语言，例如 “Mandarin” 或 “Cantonese”，接线员会接入电话口译。不要挂电话，按指示做；需要时接线员会指导 CPR，并告诉你最近的除颤器在哪里。

Q4. 到了 A&E 要等多久？会发生什么？

到达后先登记，再由医生或护士分诊，按病情轻重排序，坐救护车来也不代表先看。NHS 的目标是到 2027 年 3 月，每家医院至少 82% 的病人在 4 小时内完成诊治、入院或转院。等待期间病情变差要马上告诉护士，离开前要告诉工作人员。

Q5. 游客或没有 NHS 号码的人去急诊要付钱吗？

A&E 急诊对所有人免费，包括游客，也不需要 NHS 号码。但需付费的海外访客被收治入院或转为门诊后，会按 NHS 费用的 150% 收费。紧急或立即必要的治疗不会因未付款而延误，孕产护理一律视为立即必要；已缴移民健康附加费的签证持有人与居民一样免费。

Q6. 什么时候用 NHS 111？

需要紧急帮助但不危及生命、或不确定该去哪时，拨 111、上 111.nhs.uk 或用 NHS App（免费、24 小时）。111 可以告诉你去哪、帮你预约紧急治疗中心或 GP 急诊、安排紧急配药或派救护车。111 在线适合 5 岁及以上，5 岁以下孩子请直接打电话。

Q7. 什么是 Martha’s Rule？

Martha’s Rule 让住院病人、家属或照顾者在担心病情恶化而没有得到回应时，可以拨打医院专线，要求另一组医护人员紧急复核。英格兰正分阶段推行，预计 2026/27 年度完成成人与儿童住院病房的覆盖；可在医院网站查询或询问病房护士。

Q8. 如果出现心理健康危机该怎么办？

拨 NHS 111 并选择心理健康选项（24 小时），也可以随时免费拨打 Samaritans 116 123；19 岁以下可打 Childline 0800 1111。有即时生命危险，请拨 999 或去 A&E。这些服务对所有人开放，可以要求口译。